FAQs respuesta a dudas y preguntas frecuentes - Meal Solutions

Preguntas frecuentes

Meal Solutions SIEMPRE en la nevera

En esta sección podrás resolver tus dudas.

Tienda Meal Solutions

¿Cómo puedo comprar en Meal Solutions?

Compra en 3 clicks.

  1. Llena tu Carrito
  2. Rellena tus datos para el envío
  3. Paga como quieras de forma segura

 

Para saber más sobre el proceso de compra y recepción del pedido pincha aquí.

¿Qué es la Compra Inteligente?

Meal Solutions te ofrece Menús y Packs de valor añadido altamente diferenciador para que soluciones de forma inteligente y en 3 clicks las comidas de aquellas ocasiones que se presentan de forma recurrente.

 

Puedes consultar las compras inteligentes disponibles actualmente aquí.

¿Cuándo y cómo recibo mis platos Meal Solutions?

  • Compras realizadas de L a J en nuestra tienda online antes de las 12h00
    => entrega al día siguiente hábil antes de las 13h30
  • Compras realizadas de L a X después de las 12h00
    => entrega 2 días hábiles después antes de las 13h30
  • Compras realizadas los fines de semana desde las 12h00 del J
    => entrega el M antes de las 13h30 o 2º día hábil tras el D.

Los días festivos no se realizan entregas. El sábado NO tiene consideración de día hábil exceptuando casos puntuales de entregas dentro de la ciudad de Madrid.

Simplificando…

Haz tu pedido de Lunes a Jueves antes de las 12h00

Y lo recibirás al día siguiente antes de las 13h30

Para garantizar que la cadena de frío se mantiene intacta, te enviamos el pedido en camiones frigoríficos.

Si quieres más información sobre el proceso de compra y recepción del envío pincha aquí.

¿Hay un pedido mínimo? ¿Cuáles son los gastos de envío?

NO hay pedido mínimo y los gastos de envío para entregas en la Península son de 5,95€ (IVA incluido).

Ahora bien, para pedidos superiores a 20€
=> los Gastos de Envío a la Península (excepto Portugal) son GRATIS. marcando la correspondiente casilla de “Envío Gratuito“.

¿Cómo sabré a que hora el repartidor me dejará la comida?

Recibirás tu pedido antes de las 13h30 del día programado en la entrega en la dirección que hayas proporcionado.

SEUR podrá facilitarte un código de expedición para consultar en tiempo real el estado de tu pedido, realizar su seguimiento y coordinar o modificar la entrega desde su página web www.seur.com.

¿Qué métodos de pago tengo disponibles?

Dispones de 3 métodos de pago seguros:

  1. Con tarjeta de crédito o débito VISA, Mastercard o American Express a través de la plataforma de pago seguro Stripe y sin gastos añadidos.
  2. A través de la plataforma de pago segura PayPal sin cargos adicionales.
  3. Contra reembolso con un recargo por gestión de 2,50€ por pedido.

Próximamente incluiremos otras alternativas como Ticket Restaurant o transferencia bancaria.

¿Son seguros los sistemas de pago?

La tienda online de Meal Solutions solo ofrece sistemas de pago que cumplen los más estrictos niveles de seguridad.

 

Para los pagos con Tarjeta Bancaria se utiliza la plataforma Stripe que cuenta con el más alto Estándar de Seguridad de Datos para la industria de tarjetas de pago: Nivel 1 de PCI.

Para más información sobre Stripe y la seguridad que garantiza, leer el artículo de Consumer¿Qué es Stripe, el sistema de pago que usan millones de personas?“.

 

Paypal es la plataforma de pago rápida y segura elegida por millones de compradores en todo el mundo. Dispone además de una Protección al Comprador para facilitar la recuperación del dinero si la compra no se ajusta a lo previsto.

¿Qué es un Cupón y cómo lo utilizo?

En ocasiones realizamos campañas por un tiempo limitado en las que puedes conseguir ventajas adicionales utilizando un determinado Cupón Promocional.

Si dispones de uno de estos cupones vigentes y tu pedido se ajusta a las condiciones de la promoción introduce su código en la sección de tu Carrito habilitada a tal efecto.

Si el Cupón no es válido o tu pedido no cumple con las condiciones de la promoción recibirás un aviso en tu Carrito de los motivos por los cuales no se aplica.

Anulaciones y cancelaciones

Puedes anular tu pedido y recibir el reembolso íntegro del importe a través del mismo medio utilizado para su pago siempre que nos lo comuniques por teléfono (918 770 901) antes de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones y entrado en reparto.

En caso contrario se considerará Devolución.

Más información sobre anulaciones y cancelaciones aquí

Política de Devoluciones

Meal Solutions se compromete a restituir el pedido o reembolsar el importe íntegro abonado a través del mismo medio utilizado para su pago en los 3 supuestos siguientes:

 

i.- No recepcionar paquetes rotos o dañados

Si en el momento de recibir el pedido en la dirección estipulada aprecias roturas o desperfectos evidentes en el embalaje, no lo recepciones.

Refleja por escrito los motivos de rechazo en el albarán e invita al transportista a que certifique en el propio albarán los desperfectos.

Contacta con nosotros para solucionar la incidencia.

 

ii.- 24h para comunicar si el pedido recibido difiere del solicitado

Una vez recepcionado el pedido, abre el embalaje, comprueba que todo está correcto y guarda los platos en la nevera para mantener la cadena de frío.

Si los productos recibidos no se ajustan a los solicitados contacta con nosotros inmediatamente en horario comercial de Lunes a Viernes laborable de 9h00 a 18h00.

Dispones de 1 día hábil para hacer efectiva la reclamación (Sábados, Domingos y Festivos no computan dentro de este plazo).

Meal Solutions enviará los productos faltantes sin gastos de transporte por supuesto.

Si sobran productos o el pedido completo es erróneo, Meal Solutions lo recogerá sin cobrar gastos de transporte y acordará la resolución de la incidencia que más te convenga.

 

iii.- 72h para informar de productos en mal estado

Si detectas un plato inflado, un producto con fecha de consumo preferente vencida o una envase que ha perdido el vacío, comunícanoslo en el plazo de 3 días hábiles para hacer efectiva la devolución haciéndonos cargo de los gastos de envío que se generen.

Solucionaremos la incidencia acordando contigo la opción que más te convenga.

 

Reclamaciones por otros motivos

Meal Solutions no realizará devoluciones bajo cualquier otro supuesto, aunque cada caso será estudiado de forma personalizada.

Para más información sobre la Política de Devoluciones pincha aquí.

Platos Preparados Frescos

Ten Meal Solutions siempre a mano en la nevera

¿Qué comida ofrece Meal Solutions?

Platos Preparados Frescos saludables y equilibrados listos para calentar y disfrutar, elaborados con ingredientes frescos y naturales, sin aditivos, conservantes ni colorantes añadidos.

Soluciones inteligentes de comida para todas las ocasiones

Meal Solutions envía los pedidos a domicilio o al lugar de trabajo sin gastos de envío a partir de 20€.

¿Cuándo comer con Meal Solutions?

Los platos preparados frescos de Meal Solutions son una solución inteligente para cubrir las comidas de todas aquellas ocasiones en las que no quieres, puedes, sabes cocinar.

Momentos Meal Solutions

  • Come BIEN en el trabajo. El menú del día de bar y restaurante es una alternativa muy cara como para poder recurrir a ella con frecuencia. Llevarse tuppers de comida casera es mucho más económico y sabroso pero implica dedicarle un tiempo a la cocina del cual no siempre se dispone.
  • Comidas en familia. Solución equilibrada y saludable sin cocinar para las comidas y cenas de familias con o sin hijos.
  • Alternativa al fast food y comida a domicilio. ¿El empacho de la pizza te deja mal cuerpo? ¿Te provocan remordimientos las centenares de kilocalorías de los menús de hamburguesería? ¿Tienes la sensación de lanzar una moneda al aire para averiguar si tu próximo pedido de comida china a domicilio será digerible? ¿Se te llevan los demonios cuando cualquier parecido entre el pedido de kebab que hiciste y el que recibiste es pura coincidencia?

Meal Solutions SIEMPRE en la nevera

  • Reuniones de amigos. ¿Otra vez 12€ por barba para pedir lo mismo de siempre durante el partido de fútbol?
  • Cenas en pareja. Cuando lo único que te apetece es ver una película en casa sin complicarte la vida.
  • Cenas románticas. Sorprende sin saber cocinar y preocúpate solo de encontrar un buen vino.
  • Aquí te pillo aquí te mato. Llegas a casa a las 3 de la mañana con un hambre voraz y ganas de acostarte sin perder un minuto. No recurras a comerte los cacahuetes con cáscara y esa lata de sardinas que tenías olvidada en las profundidades del armario de la cocina.
  • Meal Solutions siempre a mano. Mucho más apetecible que la pizza refrigerada del supermercado y más sabroso que la lata de fabada de la despensa.

¿Qué comidas NO sustituye Meal Solutions?

Cuando no cocines, Meal Solutions es tu receta. Cuando cocines porque tienes tiempo, te gusta y se te da bien, disfruta al máximo y comparte ese placer.

Nuestros platos no compiten con tu arte en los fogones, ni con el cocido de la abuela que está para decirle versos, ni con la paella del tío Miguel, la mejor del mundo…

No pretendemos dejar sin clientes al Diverxo ni robarle Estrellas Michelín al Celler de Can Roca. No aspiramos a entrar en tu menú de Nochebuena, hacer el catering de las bodas de plata del Príncipe Guillermo y Kate Middleton ni dar de cenar a los invitados de las fiestas del yate de Briatore.

Meal Solutions es una solución y no un sustituto

Meal Solutions existe porque los tiempos han cambiado y con ellos nuestra forma de consumir y de alimentarnos.

¿Qué tamaño tienen las raciones?

El peso neto varía en función del plato, pero en su mayoría contienen raciones de entre 350 g y 400 g diseñadas para cubrir una comida de una persona adulta de constitución media.

¿Cómo se prepara la comida?

La preparación es rápida y sencilla. Seguir las instrucciones reflejadas en el etiquetado de cada plato.

Preparación en 3 pasos:

1º Calentar

Retirar el envoltorio de cartón y pinchar ligeramente el film pelable 3 veces con un cuchillo de cocina. Calentar en el propio envase durante 3 minutos en horno microondas a 800 W de potencia.

Este proceso puede realizarse también en horno convencional o sartén.

2º Regenerar

Pelar el film con precaución y remover con una cuchara. Este paso es muy importante para mezclar bien los alimentos y potenciar el sabor de la comida.

3º Presentar

Emplatar con un toque personal. Se puede encontrar inspiración en nuestras fotos y vídeos.

También se pueden consumir en el propio envase.

¿Cómo hay que conservar los platos y cuánto duran?

Conservación

En frigorífico a temperatura entre 1ºC y 5ºC. Los platos admiten congelación. Una vez descongelados conservar en frigorífico y consumir en menos de 3 días.

Fecha de consumo preferente

Todos nuestros platos duran más de 30 días desde la fecha de cocinado siempre que se cumplan las condiciones de conservación estipuladas.

Meal Solutions se compromete a no servir comida con fecha de consumo preferente inferior a 15 días.

Una vez abierto conservar en nevera y consumir en menos de 3 días.

¿Cómo puede durar la comida más de 30 días sin conservantes?

La elaboración de los platos incluye un proceso de pasteurización que destruye los microorganismos manteniendo inalteradas la composición, sabor y cualidades de los alimentos.

El envase de alta tecnología sellado herméticamente garantiza la durabilidad de la comida fresca refrigerada en perfectas condiciones.

Entonces, ¿Meal Solutions son conservas?

Los platos preparados frescos Meal Solutions NO son latas ni conservas.

La comida fresca refrigerada, al requerir unos procesos de elaboración, estabilidad y limpieza microbiológica menos agresivos que los utilizados en la fabricación de alimentos con conservación a temperatura ambiente, mantiene todo su sabor y nutrientes mejorando la experiencia culinaria del comensal.

¿Meal Solutions es comida casera, comida de la abuela?

Responder a esto requiere previamente aclarar 2 cuestiones.

¿Qué es la comida casera?

La primera acepción de la palabra casero, ra de las 18 que recoge el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española refleja “que se hace o cría en casa o pertenece a ella. Pan, conejo casero“.

La comida de Meal Solutions se cocina con ingredientes de primera calidad, sin conservantes ni aditivos, y está muy rica. Pero no te vamos a engañar, no la hacemos en casa.

¿Y la comida de la abuela?

La comida de la abuela es la que hacen las abuelas. Oti, nuestra jefa de cocina y además de excelente cocinera es abuela. Pero no cocina sola, por lo que Meal Solutions no puede considerarse comida de la abuela al 100%.

¿Y Meal Solutions es comida rápida?

Se entiende por fast food aquella comida que se sirve y se consume rápido, generalmente de elevado aporte calórico, mucho contenido en grasas saturadas y colesterol y abundancia de aditivos y conservantes de dudosa procedencia y salubridad.

Las características de la comida de Meal Solutions están en las antípodas de las de la comida basura.

Fast food NO, Meal Solutions YES. Comida rápida NO, Soluciones de Comida SÍ.

La información del etiquetado de mi plato difiere de la expuesta aquí...

La información que te estamos presentando es genérica. En caso de discrepancia prevalecerá la detallada en la etiqueta del plato.

Sobre alimentación y nutrición

¿Cómo elegir alimentos saludables?

Fíjate siempre en la Lista de Ingredientes y en la Tabla Nutricional antes de comprar cualquier alimento.

Comprueba los INGREDIENTES en 5 pasos

  1. Elige el alimento más sencillo y natural, con la menor cantidad de aditivos posible
  2. Que el azúcar no aparezca entre los primeros puestos
  3. Que no tenga una lista de ingredientes impronunciable
  4. Huye de las GRASAS TRANS e hidrogenadas
  5. Evita el Aceite de Palma

Comprueba la TABLA NUTRICIONAL en 5 pasos

  1. Menos de 200 Kcal por 100 g de producto
  2. Menos de 10 g de grasas por 100 g de producto
  3. Menos de 5 g de azúcares (y nunca más de 10 g) por 100 g producto
  4. Menos de 1,5 g de sal por 100 g de producto
  5. Comprueba la calidad de la grasa, cuanto menor proporción de Ácidos Grasos Saturados mejor

¿Un alimento 'Bajo en Grasas' es saludable?

Según la FDA (Food and Drugs Administration) la Declaración Nutricional “Bajo en Grasas” solo debe aplicarse a los alimentos que contengan menos de 3 g de ácidos grasos en todo el producto etiquetado.

Por tanto un producto de 3,1 g de peso neto podría etiquetarse como bajo en grasas estando compuesto en más del 95% por ácidos grasos.

Además, no todas las grasas son perjudiciales o o igualmente nocivas.

Por tanto, la Declaración Nutricional “Bajo en Grasas” por sí sola no implica Propiedades Nutricionales.

¿Por qué está tan de moda el Azúcar?

El azúcar es responsable en gran medida de Enfermedades No Transmisibles como el sobrepeso, la obesidad, la diabetes tipo 2 y la caries dental.

A lo que hay que añadir que “el azúcar no es necesario desde el punto de vista nutricional” tal y como asegura el Dr. Francesco Branca, Director del Departamento de Nutrición para la Salud y el Desarrollo de la OMS (Organización Mundial de la Salud).

Recomendaciones de la OMS sobre el consumo de ‘Azúcares Libres

Por todo ello la OMS estableció una Directriz sobre la Ingesta de Azúcares en Adultos y Niños con las siguientes recomendaciones:

  • Reducir el consumo de “azúcares libres” a menos del 10% de la ingesta calórica necesaria.
  • Reducir su consumo por debajo del 5% aportaría beneficios adicionales para la salud.

Entonces, ¿cuánto Azúcar se debe consumir al día?

1 g de Azúcar contiene 4 Kcal, que cada uno haga el cálculo en función de sus necesidades energéticas.

Un adulto con unas necesidades calóricas medias de 2.000 Kcal/día no debería consumir más 50 g de “azúcares libres” al día, menos de 25 g/día para conseguir beneficios adicionales en la salud.

Tomando la escala propuesta por www.sinazucar.org esto corresponde a un máximo de 12,5 azucarillos al día siendo deseable no superar los 6 terrones.

¿Puedo fiarme de los productos 'Sin azúcares añadidos'?

No, esta etiqueta significa que no se ha añadido azúcar al procesarlo, pero este producto puede contener azúcar igualmente. Si quieres más información del azúcar en los productos, visita: .

¿Que valor energético tienen los macronutrientes?

  • Carbohidratos: 4kcal/g
  • Proteinas(Glúcidos): 4kcal/g
  • Grasas(Lípidos): 9kcal/g

¿Cuáles son mis necesidades energéticas?

Las necesidades energéticas de una persona se calculan de la siguiente manera:

60%/65% Metabolismo Basal (para que el organismo funciones) + 25%/30% Gasto por Actividad Física + 10% Acción Dinámica Específica (gasto energético producido por la digestión, absorción, y metabolización de los nutrientes).

¿Cuáles son las recomendaciones de la OMS?

AZÚCARES AÑADIDOS (hidratos): consumo del 5% de la ingesta calórica diaria . Es decir, para unas necesidades de 2.000 kcal/día el consumo de azúcar no debería exceder las 100kcal => 25g (6,25 terrones de azúcar) SAL: 5g/día (2g/día de sodio). Más información acerca del azucar.Para saber más acerca de la alimentación sana: http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs394/es/

¿Qué significa que un alimento sea 'light'?

Para que un producto sea considerado “light”, simplemente tiene que tener un 30% menos de grasa que su análogo. NO significa que no tenga grasa o que no engorde.

Declaraciones Nutricionales Autorizadas

DECLARACIÓN NUTRICIONAL: "cualquier declaración que afirme, sugiera o dé a entender que un alimento posee propiedades nutricionales benéficas específicas con motivo del aporte energético (que proporciona o no) o de los nutrientes u otras sustancias (que contiene o no) o que aporta en grado reducido o aumentado" - AECOSAN Solo pueden figurar aquellas Declaraciones Nutricionales evaluadas por la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA) y autorizadas por la UE de acuerdo con el Reglamento (CE) Nº 1924/2006.
Bajo Valor Energético - Declaración Nutricional Autorizada

Bajo Valor Energético

Máximo 40Kcal por cada 100g producto

Bajo contenido de Sodio/Sal - Declaración Nutricional Autorizada

Bajo contenido de Sal

No más de 0,3g de Sal por 100g de producto

Bajo Contenido de Grasa - Declaración Nutricional Autorizada

Bajo contenido de Grasa

Máximo 3g de Ácidos Grasos por 100g de producto

Bajo contenido de Grasas Saturadas - Declaración Nutricional Autorizada

Bajo contenido de Grasas Saturadas

Hasta 1,5g de Ácidos Grasos Saturados y Trans por 100g con aporte energético máximo del 10%

Bajo contenido de Azúcares - Declaración Nutricional Autorizada

Bajo contenido de Azúcares

Máximo de 5g de Azúcares por 100g de producto

Sin Azúcares Añadidos

Su elaboración no incorpora monosacáridos, disacáridos u otros edulcorantes

Sellos Alimentarios Meal Solutions

Los SELLOS ALIMENTARIOS Meal Solutions informan sobre determinadas características de los platos.

Sin Alérgenos

Plato que no requiere etiquetado específico sobre alérgenos

Apto para Actividad Física

Se recomienda actividad física

Cuando veas este sello en algún producto, significa que se recomienda hacer ejercicio diariamente.

Apto para Vegetarianos

Apto para Vegetarianos

Plato cuya receta no incluye ingredientes cárnicos

Plato incluido dentro de la Dieta Mediterránea

Dieta Mediterránea

Puede integrarse dentro de la Dieta Mediterránea por su composición y características

Con AOVE - Meal Solutions

Con Aceite de Oliva Virgen Extra

AOVE como único aceite vegetal utilizado en su elaboración

Sin Aceite de Palma

Sin Aceite de Palma

No incorpora en su elaboración Aceite Vegetal de Palma ni derivados

Sin Transgénicos

Sin OMG

No necesita etiquetado específico respecto a Organismos Modificados Genéticamente

¿No te ha quedado suficientemente claro? ¿La duda que tienes no está planteada o resuelta? ¿Tienes sugerencias, críticas constructivas, propuestas, opiniones, pipas, cacahuetes, garrapiñadas…?

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